Preguntas frecuentes
¿Cuál es el precio de envío?
Manejamos una tarifa única de envío cuyo costo es de $0 pesos a cualquier parte de la República Mexicana a través de DHL, Estafeta, FedEx o PAQUETEXPRESS.
¿Cuáles son las formas de pago?
Contamos con pasarelas de pago seguras que ofrecen protección al comprador como lo son Mercado Pago, además de transferencias bancarias (SPEI).
A través de Mercado Pago:
- Tarjetas de débito BBVA Bancomer, Banamex, HSBC, Santander, Banorte, Ixe
- Tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express en hasta 24 meses
- Tarjetas recargables
- Transferencias o depósitos bancarios
- Pago en tiendas de conveniencia y más: Oxxo, 7-Eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax, Chedraui o Telecomm, Farmacias del Ahorro o Casa Ley
- Saldo recargado en cuenta Mercadopago
- Depósitos Banamex en tiendas de Telecomm-Telégrafos
-
Depósitos Bancomer en tiendas de 7-Eleven
¿En cuánto tiempo se acredita mi pago?
La acreditación es instantánea para el pago con tarjetas a través de Mercadopago.
¿Por qué no recibió mi correo de confirmación?
Siempre se envía un correo una vez confirmado el pedido. Si no aparece en tu bandeja principal, revisa tus bandejas de spam o promociones. ¿Aún no lo ves? contáctanos aquí.
¿En cuánto tiempo recibirás mis productos?
El envío del número de rastreo asignado a tu compra se realiza el siguiente día hábil (lunes a viernes) una vez acreditado tu pago. Nuestros envíos se podrán realizar entre 1 y 15 hábiles posteriores a la compra. El tiempo de entrega aproximado, a través de los servicios de paquetería que usamos es de 1 a 3 días hábiles generalmente.
IMPORTANTE: Si el servicio de paquetería considera que la dirección del destinatario se encuentra en una zona extendida, el tiempo de entrega estimado podría alargarse.
¿Qué pasa si el paquete se extravía?
Tu envío está asegurado y responderemos tu compra o haremos un reembolso del total pagado de ser necesario, y de acuerdo con las políticas establecidas para estos casos por parte del servicio de paquetería DHL Express.
Una vez recibido tu número de rastreo, no olvides estar al tanto del trayecto de tu envío, para aclarar cualquier duda sobre este te invitamos a comunicarte directamente con DHL Express, FedEx o PAQUETEXPRESS , ya que al proporcionar tu número de rastreo el servicio te puede recomendar toda la información relativa al estatus de tu producto, de no resolver alguna situación directamente con ellos estamos para servirte, ponte en contacto con nosotros aquí.
¿Hay cambios si me equivoqué de talla?
Sí, contamos con cambios de talla. Te invitamos a consultar nuestra política de cambios aquí.
Si tengo una duda o comentario ¿Cuáles son las formas de contacto y horarios de atención?
Puedes contactarlos a través de: Mensaje Directo en Instagram , Facebook Messenger , Correo Electrónico , Formulario en página Web. El horario de atención en cualquiera de estos medios es: lunes a viernes de 10 a 16 h; si nos contactas fuera de este horario diez por seguro que responderemos lo antes posible en cuanto volvamos a estar en línea.